Tinte? Handy? Computer? Oder was?

Soeben betrat eine Kundin unser Geschäft, welche mich - ich führte gerade ein Beratungsgespräch mit einem anderen Kunden - mitten im Satz unterbrach.

K: “Nur ‘ne kurze Frage … Füllen Sie auch Tintenpatronen?”

Parallel dazu hielt sie eine Multicolorpatrone eines Druckerherstellers hoch, welchen wir nicht vertreiben. Aus guten Gründen.
Davon ganz abgesehen füllen wir sowieso nicht nach, sondern verkaufen professionell nachgefüllte / nachproduzierte Patronen der Firma KMP, welche nebenbei gesagt nahezu keine Patronen für diesen Hersteller anbietet.

Ich entschuldigte mich bei meinem Kunden für die Unterbrechung, verneinte Ihr und gab den Hinweis, einfach 150m weiterzulaufen, dort ist schließlich unser Partner “Tintendiscounter Frankfurt (Oder)” beheimatet.

Daraufhin verlies Sie wortlos den Laden. Nun gut.

Ich beschäftigte mich weiter mit meinem eigentlichen Kunden und sah im Augenwinkel, dass Sie noch auf der Treppe vor dem Geschäft Ihre Entscheidung überdachte und wieder den Laden betrat. Diesmal wartete Sie sogar artig, bis ich mit meinem Kunden fertig war. Als dieser dann den Laden verlassen hatte, fing Sie an in Ihrer Handtasche zu kramen um mir darauffolgend ein blaues “Motokrazr” unter die Nase zu halten. Zunächst für einen Moment wortlos, nach ca 10sec folgte:

K: “Damit müssen Sie mir helfen!” — *erwartungsvoller Blick*
[Pause]
I: “Was ist denn Ihr Problem?”
K: “Das geht nicht!” — *stirnrunzeln meinerseits*
I: “Was denn genau?
K: “Naja.. [Pause] .. da kann keiner anrufen und ‘n Freizeichen krieg ich auch nich!” — *vorwurfsvoller Blick*

Manchmal frage ich mich, wie Kunden auf die Idee kommen, bestimmte Sachen von uns zu verlangen. Fernsehreparaturen zum Beispiel. Oder kostenloser Support am Telefon für ein Produkt, welches nicht bei uns gekauft wurde (und wir auch in den meisten Fällen niemals verkaufen würden). Oder eben, dass wir uns mit Handys und deren Verbindungsproblemen auskennen.

I: “Da kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen, wir sind ein Computerfachgeschäft. Aber im Oderturm und den Lenné-Passagen sind mehrere Handygeschäfte, dort kann Ihnen bestimmt geholfen werden.”
K: *schnippisch* “Da war ich schon, die haben auch keine Ahnung!”

Darauf folgte dann nur noch ein weiterer vorwurfsvoller Blick, nach welchem Sie - wieder wortlos - das Geschäft verlies.

Nene… Leute gibts.

[KW]